Notre FAQ
DE QUELLE TAILLE AI-JE BESOIN ?
Voici une ligne directrice approximative que nous recommandons pour nos lits. Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation à titre de suggestion et que les races peuvent varier en taille.
CE LIT POUR CHIEN EST-IL INDESTRUCTIBLE ?
Non ! Pour certains chiens, rien n'est complètement indestructible, cependant Les lits HiK9 résistent à beaucoup d'usure et nous recevons de nombreux commentaires positifs de clients indiquant que le nôtre est le premier lit que leur chien n'a pas mangé ! Nous fournissons des housses de rechange afin que ce ne soit jamais la fin du monde si votre chien grignote de temps en temps. Nous pouvons également fabriquer des protège-mâchures sur commande, veuillez contacter notre bureau pour plus de détails.
MON CHIEN L'AIMERA-T-IL ?
Nous n'avons jamais rencontré un chien qui n'aime pas monter sur nos lits, parfois cela peut prendre un peu d'encouragement mais généralement ils les prennent comme un canard à l'eau (ou devrait-ce être un chien ?) Les chiens dans la nature dormiront toujours sur le sol car il peut faire froid, humide et c'est aussi là que les parasites se reproduisent.
PUIS-JE LAISSER MON LIT À L'EXTÉRIEUR ?
Oui, le cadre est antirouille avant le revêtement en poudre et peut donc être laissé à l'extérieur quel que soit le temps. Nous suggérons la couverture en filet qui permettra à l'eau de s'écouler à travers et des pieds robustes pour donner une protection supplémentaire à votre cadre.
QUELS PRODUITS RECOMMANDEREZ-VOUS SI MON CHIEN CREUSE ?
Nous recommandons notre « Cosy Sleeve » si vous achetez la couverture standard en maille/toile ou l'un de nos « Standard Cozy Toppers » ou « Luxury Cozy Toppers » car tous ces accessoires sont fabriqués avec un épais tas de literie vétérinaire aidant à protéger la couverture en maille/toile en dessous. Veuillez noter que bien que nous puissions donner ces recommandations pour aider les produits à durer plus longtemps, nous ne pouvons garantir aucun de nos produits contre les dommages causés par les chiens.
COMBIEN DE TEMPS DURE UNE HOUSSE ET PUIS-JE OBTENIR UN REMPLACEMENT ?
Oui, les housses sont remplaçables. En règle générale, nous nous attendons à ce qu'une housse dure au moins 12 mois, bien que la plupart des gens passent plusieurs années sans avoir à les remplacer.
PUIS-JE FAIRE DES LITS SUPERPOSÉS À PARTIR DE TOUTES LES TAILLES DE LITS HIK9 ?
Non, nos extensions de jambes s'adaptent uniquement à nos petits, moyens et grands cadres. Nous utilisons un acier plus épais sur nos cadres XL et XXL afin que les extensions ne rentrent pas. Toute taille de lit peut être utilisée pour la couchette du bas.
QUEL EST LA TAILLE DE MON LIT ?
Les clients nous disent souvent qu'ils ne sont pas sûrs de la taille de leur lit. Un moyen simple de déterminer cela consiste à mesurer la largeur (côté le plus court) du lit de l'extérieur du métal vers l'extérieur. Consultez notre page de suggestions de tailles pour plus d'informations. Extra petit mesure environ 26 cm, petit 49 cm, moyen 59 cm, grand 69 cm, extra large 80 cm et extra extra large 89 cm.
TOUS LES ACCESSOIRES SONT-ILS RÉAPPROVISIONNÉS FRÉQUEMMENT ET GARANTIS D'ÊTRE DES MÊMES COULEURS ?
En tant qu'entreprise, nous essayons de suivre les tendances et les thèmes de couleurs actuels, de sorte que les couleurs de nos produits changent souvent et parfois nous ne pouvons pas toujours réapprovisionner l'article à l'avenir. Lorsque les produits sont réapprovisionnés, nous ne pouvons pas toujours garantir que les couleurs seront exactement les mêmes, parfois les nuances diffèrent, mais nous essayons de les garder aussi similaires que possible.
VAIS-JE ÊTRE FACTURÉ DE DROITS DE DOUANE ET D'IMPORTATION ?
En raison du Brexit, si vous vivez dans l'UE et que vous commandez auprès d'un détaillant britannique, votre commande peut être soumise à des taxes et à des droits de douane. Nous ne facturons aucune TVA aux clients de l'UE, car nous savons que vous serez probablement facturé une fois que le colis aura atteint votre pays de destination.D'après notre expérience, il est peu probable que les valeurs de commande inférieures à 30 £ entraînent des droits ou frais d'importation dans la plupart des pays. Cependant, si votre colis encourt des taxes ou droits de douane, il vous appartient entièrement (en tant que destinataire) de couvrir ces frais. Malheureusement, comme ces frais diffèrent d'un pays à l'autre, nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller directement sur ce qu'ils pourraient être. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de commander afin que vous ne soyez pas surpris par des frais de livraison inattendus.
Selon la loi, tous les articles doivent être déclarés à leur prix total et nous ne pouvons pas modifier le montant pour diminuer les frais de douane.
Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez refuser votre livraison, vous pourriez toujours être tenu responsable des frais de douane ou des droits d'importation d'origine et des frais de retour du colis à HiK9. Malheureusement, nous ne pouvons vous rembourser que la valeur de votre commande moins les frais qui nous sont facturés lors du retour de votre commande. Si la livraison est refusée par vous, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables de toute perte ou dommage subi par votre commande pendant le transit vers nous.
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